A pesar de que la compra online crece en popularidad, más de un cuarto (27%) de los que la han probado para sus compras de alimentación han vuelto a sus hábitos tradicionales de acudir al supermercado en persona.

El trabajo desvela que la marca del supermercado y su reputación no les importa a los usuarios cuando éstos seleccionan una tienda online, ya que los internautas eligen basándose en los precios, la disponibilidad de productos y el servicio al cliente.

La principal razón dada por los encuestados para esta huida es que quieren ver y tocar lo que están comprando. Además se destaca el alto este de envío y la pobre calidad de los productos sustituidos.