Frente a los grandes crecimientos de las ventas online con motivo de la pandemia y los confinamientos, el crecimiento del comercio online se habría estabilizado en el último año, según se desprende de los datos de Aecoc Shopperview y Nétrica. 

Así, estos indican que, mientras antes de 2019 tan solo el 15% de los consumidores acudían al canal online para hacer sus compras de gran consumo, a cierre de 2022 el porcentaje ya era del 26,8%. Desde el inicio de la pandemia, el dato evolucionó con un crecimiento sostenido hasta el primer semestre de 2022, cuando el registro se estabilizó en cifras cercanas al 27%. 

El profesor del IESE, José Luis Nueno, atribuye este “parón del online” a que “los consumidores acudieron al canal digital buscando precios bajos, y ahora han subido”. El profesor considera que, hasta ahora, “las empresas han adoptado un modelo de captura, con el que han tratado de atraer a los consumidores que estaban en las tiendas hacia el online; ahora sigue habiendo un 50% de clientes que mantienen su consumo digital, por lo que deben apostar por su retención con planes y estrategias de fidelización”.